内容摘要：原则一 以顾客为关注焦点　　组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。　　原则二 领导作用　　领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分 ...

原则一 以顾客为关注焦点

　　组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

　　原则二 领导作用

　　领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

　　原则三 全员参与

　　各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

　　原则四 过程方法

　　将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

　　原则五 管理的系统方法

　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

　　原则六 持续改进

　　持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

　　原则七 基于事实的决策方法

　　有效决策是建立在数据和信分析的基础上。

　　原则八 与供方互利的关系

　　组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力

　　PDCA管理循环方法

　　P-计划：根据顾客的要求和组织的方针，为担供结果建立必要的目标和过程

　　D-实施：实施过程

　　C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结昆

　　A-处置：采取措施，以持续改进过程业绩

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